网络礼仪
网络礼仪
随着互联网的迅速发展，网络已成为人们丰富生活、学习知识、交流思想、休闲娱乐的重要平台。网络拓宽了人们的求知途径，为人们认识世界打开了一扇开阔的视窗，为教师创造了一个求知、研究的广阔空间。还为人们提供了展现自我的个性空间，在网络中拥有了自由平等的权利和展现自我的机会。但互联网是一条只闻其“声”，不见其“人”的虚拟交流、沟通的渠道，给人们的工作和生活带来了无限的便利。但便捷的网上交流、沟通的方式和个性化的展示往往容易使人们使用直接、简便、快速的对话方式，忽视应有的相互呼应、忽略相互尊崇的礼数。为此介绍一些网络中的礼仪常识，供老师们在实际中倡导和应用网络礼仪。
第一节 网络礼仪的概念与特征
一、网络礼仪的概念
网络礼仪是指人们在网上交流信息时被公众认可的、并被嘉许的各种网上的行为规范和准则。同真实世界一样，供使用者遵守。
二、网络礼仪的特征
（一）普遍公认性
网络礼仪则要求某种一致的“格式”，只要是“在线”居民，大家都必须认同一致的行为方式，不仅仅是一般意义上的“可以理解”，而且要求共同遵守。在网络上你就不能像今天这样，在中国的道路上驾车靠右行驶，在某国的土地上却须靠左行驶，信息网络把各个区域连成一片，除了每个路段也许还保留自己的规则外（当然，随着真正意义上的信息高速公路的出现，这些“土”规矩将受到严重挑战），在绝大多数情况下，要求有同一的交通规则，制定一致的交通信号牌，网络礼仪就是这样一些“通行”的标准和方式。
（二）技术可行性
网络社会，信息是靠电子通道传输的，因此礼仪的表达受到“线路”的制约，当多媒体传输技术没有普遍实行时，你的礼仪表达式只能是符号式的，我们日常表示礼仪的方式，握手，敬礼，干杯等不可能通过网络“现实化”，只能是符号“象征化”。网络礼仪是符号礼仪，是技术的“需要”又是技术的“必然”。
（三）可理解性
网络专家一再告诫我们，网络交往与日常交往不同，我们日常交往的对象是可见、可知、可感的活生生的个体，他们往往就是与你在同一文化氛围中成长起来的，与你有同样的生活习惯和道德礼仪。而网络则是一个虚拟的世界，在很多方面，我们与“人”打交道的感觉似乎要完全变化。同时，网络礼仪是一种行为格式，就像语言格式一样，“语法”保证了它的可理解性，你遵守了语法规则，人们才能理解。
（四）弱强制性
从礼仪的一般特征看，礼仪都具有一定程度的强制性，它既然是固化、形式化了的行为方式，就“应该”而且在某些场合“必须”执行。当然，各种礼仪的强制性是不一样的，有些生活礼仪较弱，甚至可能变通。而有的礼仪，如宗教仪式，参加某种组织的加入仪式或祭祀庆典活动，其礼仪就具有较高的“强制性”。
我们所说的“弱强制性”是指网络行为主体由于网络行为本身的特点，更具有自主性和自由度，没有人站在你的身旁看着你做什么。技术的局限性和方便性，加上我们今天价值观中对隐私权的尊重，使得行为者在许多情况下即使做了不道德的事也能不为人知。基于此，网络礼仪尽管存在，但网络礼仪和规范在今天很大程度上只是一些“建议”，它的“弱”性可想而知。不过随着时代的发展，网络业越来越规范，不遵守网络礼仪和规范，有可能得到惩罚。
第二节 常见的网络礼仪
一、电子邮件（E-mail）礼仪
（一）电子邮件的信息要完整
发送邮件时，应遵照书面写信的格式，不要过于简单。在邮件的主题栏目中写上该邮件的名称，这让对方看到邮件时就能了解该邮件的大致内容以及急缓程度；在检索栏中写上对方的称谓，简要地说明发送该邮件的目的，有时还要写上几句十分礼貌的联络感情的话语或必要的敬语。总之，发送邮件需要包含三层意思，一是此邮件的主要内容提示，让接收人一目了然；二是表示您联系对方的目的；三是表达您的感谢。
（二）信件内容要尽可能简短明了
尽管电子邮件的一大好处就是可以在短时间内迅速传递大量信息，但你发信时一定要从收件人角度想想：是否有时间来读它们，你的信件是不是会占用对方大量的时间甚至干扰对方的正常工作？因此尼葛洛庞帝提出：“简洁是电子邮件的灵魂。”
（三）尽可能地回信
一般而言，一个人在收到电子邮件后给不给发信人回复是他自己的事，收到家人和朋友的信后尽快给予回信是一种礼貌和常理。通常，即使收到陌生人的信，尽快回复也是礼仪之举。问题在于，由于电子邮件的方便性和网址某种程度的公开性，你很可能会收到大量的信件，以至于无法一一答复。在这种情况下，许多网络指南类书籍的作者建议只从其中阅读你所要的信件，然后给予答复。也许我们可以进一步建议：有空的话，也尽量给其他发信人回信，表明你的态度。
（四）正确使用敬语
用谦逊的语气询问对方问题。不同的提问方式所导致的结果也是很不相同的。比如“怎么做呢，请你说得详细点吧”和“请问能告诉我（某件事情）的具体操作要求吗？”给别人的感觉绝对是不相同的，尽管这两句话看上去一样有礼貌，但前面一种说法明显表达了启示的语气，有一种吩咐、要求的意味；而后面一种说法则蕴涵着向别人祈求的语气。要知道，别人并没有为你服务的义务，所以如果你希望得到别人对你的帮助，那你就必须学会良好的沟通方法，包括学会如何向别人提出问题的方法。无论你向别人提出什么问题，建议你说话的语气要谦逊、恭敬。
（五）不要无目的的到处随意发信
网络提供了十分便利的邮件通讯手段，但这并不是你随处发信的理由，你应该在必需的时候给人写信。如果收信人迟迟不答复或明确回信表明不愿意继续通信，或拒绝再对某一问题进行讨论，最好不要再给他（她）发电子邮件，继续不断的发邮件应该被视为不友好的、不礼貌的举动。
二、网络在线交流礼仪
网络的一个最大优点就是为人们交流提供了方便、多样的方式，正是如此，也使得网络交流礼仪显现纷繁复杂的局面。如中国人常说，礼尚往来。也许这在交往范围较窄的“前网络”时代，你还可以从容“应付”，但以网络为媒介扩大了的交往中，信息量剧增，交往者众多的情况下，你就可能来不及“应付”，要不要给每一个来信者回信呢？你如果参加了一个新闻组，你既有权利从中获取消息，那么也有义务为它提供信息，作为一个有责任心的人，你所提供的信息最好是对别人有帮助或别人也感兴趣的东西。
网上交流要加强自我保护意识，既要注意维护个人的权益，也要做到不侵犯别人的隐私；既要抱着一颗诚心，善意地与人们交流，又要注意防范自己的个人资料轻易泄露，给自己造成不必要的损失。因此，要注意以下几个方面：一是不要轻易地表达自己的感情或泄露自己的个人信息；二是遵守“非请莫窥”的原则，不要把目光定格在别人的电脑屏幕上；三是在网络上和他人交流，必须先打个招呼，注意礼貌用语。
第三节 网络使用准则
一、应用普遍规则
1.记住在网络的那一端还有一位像你一样的有情感的真实的人。网络是虚拟的，但运用网络的人却是实实在在地存在的。因此，你自己的需要也就是对方的需要，学会尊重对方就是让别人同样地礼遇你。
2.明白自身所处的位置，了解对方的情况，知己知彼，才能进行良好的交流；当你和一位新结交的朋友进行对话时，请特别谨慎、谦虚，不要随意争论，也不要固执己见，倾听和诉说并重，这有助于广交良师益友。
3.要注意不要使用大写或粗写的文字与对方交流，不少人会认为这是在加强你说话的语气和份量，以显示自身高人一等。
4.坚持使用固定的网络别称和别名来发送消息、信件等，不要经常更换新名称。这会让人一时间搞不清发信息的人是谁，而且若经常更换网络别名的话，很容易让人感觉你是个见异思迁，喜新厌旧的人，甚至会让人误解为你是一个不踏实、靠不住的人。
5.遵守在现实生活中应该遵守的一切规则。如控制情绪、保持冷静的心态，特别是与别人讨论某件事情，而对方所持的观点与自己的原意相左时更需学会耐心地叙述；当进入聊天室时，请不要急于加入并发表自己的想法，而应先仔细看看别人在说些什么，考虑一下自己在何时加入为宜；考虑自己的措辞，尽可能使之大众化、简洁化、平和化，尽量做到直言其事，不转弯抹角，正面应对别人的不同意见，不要使用嘲讽之类的攻击性语言。
6.合理正确地使用图释。在网上交流时，如果没有使用摄像头来做实景交流的话，双方常会产生一种冷冰冰的感觉。这时，可以适当地运用一些图释来增加交流沟通的情趣，使双方身心愉悦。但是使用图释必须保证准确无误，否则会造成不必要的误解，效果将适得其反。
知识窗： 用基本键盘即可组合的一些常用图释：
:-) 表示高兴或开玩笑
;-) 表示眨眼
:-( 表示不高兴
:-| 表示矛盾
:-o 表示惊讶或关心
:-x 表示一句话都不说
:-p 表示吐舌（通常是用于开玩笑）
二、自觉遵循黄金准则
网络就如一个虚拟的人类社会，网络的普遍规则是管理公共秩序的交通警察，为了避免不必要的人为事故和纠纷，每个行走在大街上的人必须自觉服从交警的指挥，根据红绿灯决定自己前进或者停步。网络也有一些经过大家共同认可的譬如交通道路上的红绿灯式的黄金准则，每个行走在网络中的人必须自觉地遵守。
黄金准则可以用“八要八不要”来概括：
<1>要公平公正，但不要时时、事事强求公平公正；
<2>要尊重对方、礼遇对方，但不要阿谀奉承对方；
<3>要合理使用网络带来的便利，不要利用网络去伤害别人，做一些蛊惑人心、攻击人性的不道德的事情；
<4>要科学的运用网络，不要迷信或依赖于网络，使自己成为网虫；
<5>要遵守计算机个人保管负责的办公守则，不要未经同意私自打开他人的计算机，甚至盗看、盗用他人的保密性文件；
<6>要正确使用新推出的正版软件产品，不要图一时之利使用或拷贝不明盗版软件；
<7>要正确钻研计算机和网络技术，不要做有损于公众的不道德的事情；
<8>要遵循知识产权包括版权和专利，但不要封闭、不要限制共享原则。
1.谈谈你对网络礼仪的认识，通过网络与大家交流。
2.结合上网实践，你认为还有哪些需要注意的网络礼仪？
3.调查一下你所在学校的学生，看看他们是怎样认识和应用网络礼仪的。
4.除了本章节介绍的网络礼仪外，你认为还需注意哪些网络使用事项？
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