教师接打电话的礼仪

教师接打电话的礼仪

   电话督促学生家庭作业，电话联系家长，电话与同事交流业务，电话与领导交流工作情况等等。电话几乎是当今社会人们远距离交际的一种最常用、最省时、最方便的通讯工具。为此，教师在人际交往中使用电话进行交流，赢得谈话对方的好感，就需要遵从基本的电话礼仪，塑造良好的接听电话的外在形象。（如图4-2）下面介绍电话礼仪的几个方面：

一、接打电话    

1.接打电话时，要姿势端正，微笑接听。用端正的姿态、温和的态度去接听电话，会将友好的信息传递给对方，令双方交谈愉快。

端正姿势的要求：站姿要挺胸收腹立腰，双脚自然并拢；坐姿要立腰，背挺直，双肘支在桌面上，一般左手握电话，右手执笔做记录。姿势端正的作用在于使你舒服、放松，便于记录，从而有一个愉悦的心情接打电话。微笑接听的作用在于调节情绪，使自己接打电话的态度和蔼、语气亲切、声音清楚，向对方传递友好的谈话气息。

2.接电话开头的礼仪。一般在电话铃响三遍以前接听电话，这样可避免对方等太久或当作没人接听而挂断电话。接电话的礼貌开头语有：问候、自报家门、询问对方。如“你好!这里是×××学校，请问你哪位？”

3.打电话的礼貌开头语：问候、自报家门、事由。如“你好!我是×××学校的×××（姓名），请(麻烦、劳驾)你帮找一下×××老师听电话”。通话中，对方讲话时，应当应声附和，让对方感到你在专心地听。常用附和话语有：重复对方重要的内容、“请继续说”、“是的”、“好的”。

4.电话中断时，应由打入的一方立即重拨号，并道歉：“对不起，刚才不知何故电话断了”。

5.通话中有急事要处理时，应向对方道歉，请对方稍等，随即用手捂住听筒去处理急事，处理完毕再通话。如果有急事，或处理的时间较长，应当约对方事后再继续通话，不能让对方久等。礼貌语有：“对不起，我有急事需马上处理。过十分钟后我再给您去电话。”

6.接错或打错电话时，打错的一方应道歉：“对不起，我打错了。”接电话的一方应宽容地说：“没关系。”如果打电话的一方不知道自己打错了，接电话的一方应婉转地告诉对方：“这里是×××宿舍，电话是××××，请问，你要打的电话号码是多少？”这样做一是不会令对方难堪，二是可以显示出自己有涵养，从而赢得对方的好感。

7.结束通话时，注意使用礼貌用语告别，比如，“打搅您了，感谢您在百忙之中接听我的电话。”“再见”、“麻烦您了，谢谢!”一般是打入的一方先挂电话，接电话的一方待打入的一方挂电话后再放电话，特别是打入方是长辈或单位领导，更要如此。

二、准确接打

1.不管是接听还是打出电话，一般要说清楚“六何”。

所谓“六何”，即何人(姓名)、何时(时间)、何地(地点)、何事(内容)、何因(理由)、如何做(方法)。打出一方叙述事情把“六何”讲清楚了，整件事情也就算清楚了。接听的一方，把“六何”准确无误地记录下来了，也就算把事情记清楚了。

2.打出电话时要选好时间。

一般来说，若是利用电话谈公事，应尽量在对方上班以后或下班之前通电话，这时对方可以比较从容的听电话。一般不宜打电话的时间是：三餐吃饭时间，早晨7点钟以前，中午午休时间，晚上9点以后。给国外人士打电话要先了解时差，最好在预先约定的时间里打电话。

3.通话时，语气要适中，语速比平时讲话慢些，这样才能让对方听清楚。语言要简洁明了，对重要内容可以简明扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。通话时间尽量控制在3分钟以内。